الشروط والأحكام القياسية للبيع

1) النطاق

يشمل هذا العرض فقط المنتجات/الخدمات المذكورة صراحةً في عرض السعر (“العرض”). أي ملحقات أو مستهلكات أو أعمال ميدانية أو خدمات غير مذكورة تعتبر مستثناة ما لم تُضف خطياً.

2) صلاحية العرض

صلاحية العرض: 30 يوم من تاريخ إصدار عرض السعر. بعد انتهاء الصلاحية قد تتغير الأسعار أو التوفر.

3) الأسعار والعملة

الأسعار بالـ [الليرة اللبنانية / الدولار الأمريكي] ما لم يُذكر خلاف ذلك.
في حال التسعير بالدولار، يمكن الدفع بالدولار أو بما يعادله بالليرة وفق سعر السوق المعتمد بتاريخ الدفع (ما لم يتم الاتفاق خطياً على سعر مختلف).
قد تكون الأسعار شاملة/غير شاملة للـ TVA أو أي رسوم/ضرائب أخرى، ويُحدد ذلك في عرض السعر.

4) شروط الدفع

الشروط القياسية (ما لم يُذكر خلاف ذلك):
- 50% دفعة مقدمة عند التأكيد (أمر شراء / توقيع العرض).
- باقي المبلغ قبل التسليم أو عند التسليم/التركيب حسب ما هو محدد.
للخدمات/التدريب: يستحق الدفع قبل تنفيذ الخدمة ما لم يتم تحديد دفعات مرحلية.
يتحمل العميل رسوم التحويل البنكي والوسيط ما لم يُتفق على غير ذلك.
التأخر بالدفع قد يؤدي إلى تأخير التسليم أو تعليق الخدمة أو تجميد الطلب.

5) تأكيد الطلب

يعتبر الطلب مؤكداً فقط عند (أ) توقيع عرض السعر أو تقديم أمر شراء رسمي، و**(ب)** استلام الدفعة المقدمة المطلوبة.

6) التسليم والشحن

مدة التسليم تقديرية وتبدأ بعد تأكيد الطلب واستلام الدفعة المقدمة.
مكان التسليم: [عنوان العميل / المدينة].
رسوم الشحن/النقل: غير مشمولة.
على العميل تأمين إمكانية وصول آمنة ومكان مناسب للاستلام (مساحة تفريغ، كهرباء، إنترنت عند الحاجة…).
تنتقل مسؤولية المخاطر إلى العميل عند التسليم/التسليم النهائي، ما لم يتم تحديد قبول بعد التركيب.

7) التركيب ومتطلبات الموقع (عند اللزوم)

إذا كان التركيب مشمولاً، على العميل تأمين:
- كهرباء مستقرة وتأريض مناسب وبنية تحتية مطلوبة.
- مساحة كافية وتجهيزات/أثاث وسطح تثبيت مناسب وبيئة عمل آمنة.
أي أعمال إضافية (مدنية/كهربائية/شبكات) مستثناة ما لم تُذكر في العرض.

8) القبول

9) الضمان (للمنتجات)

مدة الضمان: 6 شهر من تاريخ التسليم، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يشمل الضمان عيوب التصنيع ضمن الاستخدام الطبيعي.
لا يشمل الضمان: سوء الاستخدام، الحوادث، ضرر السوائل، ارتفاع/تذبذب الكهرباء، أي تعديل/تصليح غير مصرح به، الاستهلاك الطبيعي، أو المواد المستهلكة (مثل البطاريات…)، إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.
قد يتطلب الضمان فحصاً وتشخيصاً، ويعود قرار الإصلاح/الاستبدال لروبوغيكس وفق نتيجة التشخيص وسياسات المورد.

10) الاستبدال/الإرجاع (DOA)

يجب الإبلاغ عن أي ضرر واضح أثناء الشحن أو نقص خلال 48 ساعة من التسليم مع صور.
حالات العطل عند الاستلام (DOA) يجب الإبلاغ عنها خلال [__] أيام (يفضّل 3–7 أيام)، وذلك بعد الفحص وتأكيد المورد عند الحاجة.
الطلبات الخاصة والبرمجيات المرخصة/المفتوحة قد تكون غير قابلة للإرجاع إلا في حال وجود عيب.

11) البرمجيات والتراخيص والاشتراكات

تخضع التراخيص/الاشتراكات لشروط وسياسات الناشر الأصلي.
غالباً تكون رسوم التراخيص غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل/الإصدار إلا إذا سمحت سياسة الناشر بذلك.

12) التدريب والدعم والصيانة (عند اللزوم)

تفاصيل الدعم/التدريب المشمول (الساعات، الشكل، المدة) تكون كما وردت في عرض السعر.
أي دعم إضافي خارج النطاق المشمول يُحاسب وفق [ساعة/يوم/باقة].
قد يتطلب الدعم عن بعد توفر إنترنت وجاهزية الأجهزة لدى العميل.

13) التعديلات والإلغاء

أي تعديل بعد التأكيد قد يؤثر على السعر ومدة التسليم.
إلغاء الطلب بعد التأكيد قد يترتب عليه تكاليف للمواد التي تم طلبها أو تجهيزها أو شحنها أو للخدمات التي تم تنفيذ جزء منها.

14) القوة القاهرة

لا تتحمل روبوغيكس مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة (تأخير الموردين، الجمارك، الإضرابات، انقطاع الكهرباء/الإنترنت، الكوارث الطبيعية…).

15) حدود المسؤولية

ضمن الحد الأقصى المسموح به قانوناً، لا تتحمل روبوغيكس أي أضرار غير مباشرة أو تبعية (خسارة أرباح، فقدان بيانات، توقف عمل).
إن وجدت مسؤولية، فهي محدودة بقيمة المنتجات/الخدمات المقدمة ضمن عرض السعر.

16) الملكية الفكرية

تبقى جميع المواد التدريبية والمناهج والتصاميم والوثائق والمحتوى المقدّم من روبوغيكس ملكاً فكرياً لها ما لم يُتفق خطياً على غير ذلك.
يحق للعميل استخدام المواد داخلياً للغرض التعليمي المقصود فقط، ما لم يتم منح ترخيص/إذن مختلف.

17) السرية

18) القانون الناظم وحل النزاعات

يخضع هذا العرض لقوانين لبنان، وتُعرض النزاعات أمام المحاكم المختصة في [بيروت / الاختصاص المناسب] ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

19) أخطاء عروض الأسعار

يمكن تصحيح الأخطاء المطبعية. وإذا أثر التصحيح بشكل جوهري على السعر/المواصفات، يتم إشعار العميل قبل المتابعة.